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PRINCIPIOS DEL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Por: Paola Burga Zapata
¿Conoces cuáles son los principios del Código de Protección y Defensa del Consumidor? Es de conocimiento general que el desarrollo económico en nuestro país se ha incrementado y con ello, se aceleró considerablemente el dinamismo en el mercado peruano. En consecuencia, se aumentaron los conflictos producto de las relaciones de consumo. Ante ello, el Estado tomo medidas entre las cuales se incluyó la promulgación de la Ley N° 29571, también conocida como El Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este tipo de medidas y normas se encuentran descritas y reguladas dentro del marco del artículo 65 de la Constitución Política del Perú, el cual señala:
“Artículo 65.- Protección al consumidor
El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo, vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población"
En concordancia con este artículo es que, dentro del artículo 5 del mismo código, se encuentran los principios esenciales que deben garantizar el respeto y el ejercicio de los derechos del consumidor.
Principio de Soberanía del Consumidor: los consumidores deben ser fomentados a tomar decisiones con pleno conocimiento y libertad, a fin de que estas sean orientadas en la mejora de condiciones de los productos y servicios que son ofrecidos en el mercado.
Principio Pro-Consumidor: la protección del estado hacia el consumidor debe ser otorgada permanentemente.
Principio de Transparencia: los proveedores deben asegurar un pleno acceso a la información sobre los productos y/o servicios que ofrecen a los consumidores.
Principio de Buena Fe: tanto los consumidores, los proveedores y sus representantes; deben orientar sus acciones en base a la buena fe entre sus partes.
Principio de Corrección de la asimetría: todas las normas deben estar dirigidas a corregir las malas practicas que producen desequilibrio entre proveedores y consumidores.
Principio de Protección Mínima: si bien las normas que se encuentran contenidas en el código mantienen los estándares mínimos de protección al consumidor, eso no exime a la institución de crear normas con un mayor alcance.
Principio Pro Asociativo: el Estado brindara las facilidades para que los consumidores y proveedores puedan actuar de manera activa y bajo lo estipulado en el Código.
Principio de la Primacía de la Realidad: todos los actos jurídicos llevados a cabo deben realizarse teniéndose en cuenta su verdadera naturaleza, y utilizados para sus propósitos, plenamente expresados.
Es gracias a la existencia del Código de Protección y Defensa del Consumidor que se facilitan y agilizan las diferentes actuaciones entre los agentes del mercado, defendiendo los intereses y derechos de los consumidores. Con estas directrices y guiados por los principios rectores del Código, es que se procede cuando existe un conflicto entre un consumidor y proveedor, iniciando un proceso administrativo ante Indecopi, quien atiende a través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC).
Si desea más información y/o asesoría acerca de procesos administrativos en defensa del consumidor, puede contactarnos mediante nuestros canales de atención.